Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την ικανότητα να αναπτύσσει στρατηγικές που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, αναλυτική σκέψη και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Ο Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών που διασφαλίζουν την αποτελεσματική λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να βελτιώσει τις διαδικασίες, να εντοπίσει ευκαιρίες για αυτοματοποίηση και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι υπάλληλοι είναι καλά προετοιμασμένοι για να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM, να είναι εξοικειωμένος με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών και να έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Η ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και η ευελιξία στην προσαρμογή σε νέες προκλήσεις είναι επίσης απαραίτητες δεξιότητες για αυτή τη θέση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία των καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και ανάπτυξη στρατηγικών για τη μείωση των προβλημάτων.
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης στρατηγικών αποφάσεων.
- Ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων CRM;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας και πώς την βελτιώνετε;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε μια θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη των υπαλλήλων σας;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις ανάγκες των πελατών και στις τάσεις της αγοράς;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση παραπόνων πελατών;
